Essa evolução mostra que o brasileiro se tornou um consumidor que utiliza os diversos canais disponíveis para construir sua jornada de compra de acordo com cada produto: usa o digital para se preparar e apoiar sua decisão, mas ainda valoriza o contato presencial e a confiança no atendimento humano. 

Supermercado e farmácia são destaque nas compras presenciais

Entre os diferentes modelos de compra, o consumidor brasileiro privilegia os formatos tradicionais quando precisa de praticidade imediata.

• Supermercado: a compra presencial é guiada pela experiência sensorial – escolher, tocar, sentir e, em alguns casos, provar o produto. Esse contato direto dá segurança e confiança ao consumidor.
• Farmácia: além da praticidade, o fator humano tem grande valor. O atendimento, aliado à possibilidade de comparar marcas e produtos na hora, faz da compra física a preferência.

Esses dois setores evidenciam como a experiência presencial continua indispensável, mesmo em um cenário de crescente digitalização.

Como usar a tecnologia como aliada da experiência?

O consumidor brasileiro mostra abertura para tecnologias que tornem o processo mais ágil, simples e personalizado. Entre elas estão:

•  Personalização de ofertas (67%)
•  Pagamento por reconhecimento facial (55%)
•  Provadores virtuais com realidade aumentada (52%)
• Lockers de retirada de pedidos e autoatendimento em lojas

Esses dados confirmam que a tecnologia não substitui a compra física, mas atua como facilitadora da jornada, agregando valor ao processo de escolha. O digital deixa de ser apenas um canal de vendas para se tornar um recurso de suporte à experiência unica do consumidor.

Cada jornada do consumidor é única, seja qual for o canal

A pesquisa reforça que, no Brasil, a experiência de compra continuará sendo definida pela integração entre físico e digital. A loja física mantém seu protagonismo pela experiência sensorial e pelo contato humano, enquanto a tecnologia amplia a conveniência, reduz barreiras e gera novas possibilidades.

O futuro do varejo é um ecossistema em que a experiência online e offline se complementam, colocando o consumidor no centro de tudo.

Como a Arvore Digital pode ajudar? 

Na Árvore Digital, entendemos que o sucesso do varejo passa por criar estratégias integradas que conectem pessoas, tecnologia e experiência. Ajudamos marcas a transformar dados em decisões e tendências em resultados, com soluções personalizadas em comunicação digital.